Människans fem sinnen på nätet

I årskurs fem fick vi lära oss att människan har fem sinnen: Synen, lukten, smaken, känseln & hörseln (bilden nedan presenterar ett ”bonus-sinne”, nämligen balansen).

Vi människor påstår ofta att vi fattar beslut baserat på en "positiv magkänsla". Givetvis är magen inte det organ som tillför ”värde/information” till våra beslutsprocesser. Snarare:

Beslut = den ackumulerade upplevelsen av våra fem sinnen.

(Självfallet spelar konstnadsbild, tidigare erfarenheter osv in i beslustsprocessen, men vi utesluter dessa faktorer för en stund).

Webben

Webben är på många sätt briljant vad det gäller förmedling av information. Dock kan vi ganska enkelt konstatera att nätet (idag) endast möjliggör flörtande med 2/5 av människans sinnen, till skillnad mot en 100%-ig stimulans IRL.

Vår webbpallett består alltså utav: Syn och hörsel.

"Traditionell handel" kontra e-handel

Nu över till självklarheter vilka jag illustrerar med hjälp av Calle som behöver en ny T-shirt.

Calle besöker fysisk butik
Calle går in i den trendiga modebutiken där han möts av hipp musik, doft av nystädat, snygg personal (& snygga T-shirts givetvis). Calle känner på plaggen för att avgöra dess kvalitet. Calle kommer troligtvis inte att använda sig av sin tunga (smak) för att fatta sitt köpebeslut (även om han teoretiskt sett har möjlighet till detta).

Calle besöker nätbutik
Calle surfar in i den coola nätbutiken. Han möts utav ball musik och snygga bilder. Bilderna och musiken leker med Calles associationsförmåga och förmedlar en känsla. Dock endast via syn och hörsel.

Ni hajar!

Nu till den utvigade modellen för människans nätbaserade sinnesorgan

Baserat på nätets natur och människors beteende i den virtuella världen, kommer kan vi konstatera att rationella faktorer spelar en större roll då vi fattar beslut. Vi har en större möjlighet att jämföra ”hård” fakta.

Mitt förslag är att vi nu skapar en ny lista för människans sinnesorgan på nätet. Nämligen:

1. Se
2. Höra
3. Söka
4. Finna
5. Utvärdera

Nu har vi e-handlare lite fler sinnesorgan att flörta med!



(& GB, jag ger er en inlänk som tack för lånet av glassmannen. Ok?).

Det tickar uppåt

HUI (Handelns Utredningsinstitut) & Posten släpper med jämna mellanrum "e-barometern". Den senaste rapporten (Q1, 2008) visar bla följande:

• E-handelns försäljning steg under det första kvartalet 2008 med 17,8 procent jämfört med första kvartalet 2007.
  
• Prognosen för e-handelns omsättning 2008 är 21 miljarder kronor. E-handeln skulle därmed utgöra 4 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
  
• Framtidstron är fortsatt stark bland såväl e-handelsföretagen (70%) som bland konsumenten (82%).

Vad det gäller rapporter så vill DIBS inte vara sämre. Jag fick precis "DIBS e-handelsindex, maj 2008" på mailen.

• I genomsnitt har svenskarna handlat för 6575 SEK under de senaste 6 månaderna.
  
• De 25-34-åriga är de mest aktiva näthandlarna. I denna grupp har 96% handlat på nätet de senaste 6 månaderna. På andraplats hamnar gruppen 35-44-åringarna.
  
• Det finns fler fördelar med att handla över nätet. För konsumenterna är det primära motivet möjligheten att spara tid och att kunna handla utanför de vanliga öppettiderna. Tidigare var det lägre priser som var den viktigaste drivkraften.
• Män och kvinnor uppvisar stora skillnader i inköp av de olika varugrupperna. Skillnaden är mest markant för "elektronik" och "kläder och skor". 69 % av männen har de senaste 6 månaderna handlat elektronik. Siffra för kvinnor visar på 38%. Vad det gäller "kläder och skor" gäller det motsatta förhållandet. I denna kategori har 54% av kvinnorna handlat de senaste 6 månaderna, medan endast 25% av männen har köpt kläder/skor under samma tid.

En Ralf och en Johan

Först Ralf

Past-/Future eCommerce, (Klicka på bilden om du inte ser vad det står :)

& sedan Johan
Tips: Johan Wolf skriver flera kloka inlägg om e-handel i sin blogg.

e-handel a la Ralf

För er som vill läsa en hyffsat pedagogisk och övergripande genomgång kring fenomenet “eCommerce 2.0” kan jag rekommendera följande “handbook”.

The eCommerce 2.0 Handbook, by Ralf VonSosen.

Mr Ralf diskuterar kring följande 6 hörnstenar:


1. Sell everywhere – Be Seen and be shopped
Customer expectations for how and when they buy products have changed substantially over the past few years (…).

2. The Long Tail – Target niche markets
The Long Tail principle of eCommerce 2.0 is about being able to reach beyond the traditional prospect base and tap the potential of niche markets (…).

3. Customers Rule – Build a community of raving fans
Buyers were once along for the ride in the eCommerce process, Now they are in the driver’s seat (…).

4. Personalized Shopping – Make it fun to shop and easy to buy
Shopping has long been considered a recreational activity by many. Shopping online is no exception (…).

5. Mash-ups – integrate and collaborate
(Well, you get the point ☺)

6. Data is king – Collect a wealth of opportunities
eCommerce 2.0 is about collecting and managing data from all online channels to enable better business decisions (…).

Utmaning 2.0

"Buyers were once along for the ride in the eCommerce Process. Now they are in the driver´s seat".
The eCommerce 2.0 Handbook, by Ralf VonSosen.

e-commerce 2.0